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思考僵化

這兩天在解決一個問題,在於公司開發的轉檔程式上,由於開發時以64位元為主,在正式環境中此一轉檔程式一直都沒問題,但移植回公司的測試機時,由於測試機的環境是32位元,所以一直無法搞定,即便把程式編譯成32位元時也相同,總有些元件是有問題的,經猜測應該是有些元件已經被包覆成64位元形式,而造成的錯誤,當下只想著要解決這件事情,但是卻失去了PM該有的角度。   問題一、 其實由於要符合使用者在成果展示時運作,程式的設計本來就沒有限定必須在部電腦上完成此一工作,加上成果展示的時間不過就1、2個小時,而且正式機的環境是64位元,加上後續所建置的平台也都採取64位元,所以其實沒有必要為了解決這個問題,花功夫在上面,只要找台64位元的電腦部署一下,就可以解決了,如果只是執意要解決這個問題,將會發現產出大於成本,這將會嚴重影響專案的產值,所以應該是 選擇用最簡單的方式,來解決問題,而不僅是修改程式 。   問題二、 有許多時候,在思考的角度如果僅落在某個角度上,就會被該角度給綁死,在遇到這個問題時,直覺就是想要用Developer的角度去解決,開VS啃Code似乎一切都理所當然,就Developer是理當要解決這個問題,並且要調整成多元適應的程式模組,以符合各式環境,但是就 PM應該是思考在達成專案目標時,可以採取的所有Solution ,而不是用最笨的方法解決,這樣可能導致專案目標無法達成,而產生所謂的事半功倍的問題。   問題三、 廣徵意見絕對是需要的,在思考問題時,總是會被自己的盲點給欺騙,三個臭皮匠不見的真的勝過諸葛亮,但是他們所思考的角度與方向可能比自己還多,埋頭不見得苦幹就會汗滴禾下土,有時候只是賠了夫人又折兵,善用社群的力量來協助或者將問題拋出給同事朋友們,由時候會得到一個你意想不到的答案,可以讓問題迎刃而解,不能忘記 軟體業是 知識產業 ,不是勞力密集產業。

寄錢會少,寄話會多 [IT邦幫忙鐵人賽 Day2]

當你的話語在轉達的過程中,參雜了一點點的個人因素就可能讓原本的表達變了調,而這樣變調的傳達也會造成許多不必要的誤會,因此溝通若能夠面對面,而非透過第三者,這樣才容易達到溝通的目的。 客戶星期四下班前拿到了網頁的設計稿,其實當初對口的就不是客戶本身,而聽說客戶是個很有主見的人,且是個高階管理人,所以當初接洽的單位僅是傳達與轉述客戶的需求,真正的客戶才是真正決定這個設計是否滿意的人,結果下班後接到了客戶的傳達員打來電話,提出需要修改設計,而且轉述設計不符合需求之類的話語,接下來希望能夠於馬上進行修改,才能於隔天早上討論,問題是都已經下班了才提出這樣的需求,加上設計人員都已經離開公司回家休息,怎麼有辦法馬上處理,經了解客戶的需求完全不符合視覺設計的概念,當下才發現原來整體設計跟客戶實際需求存在著極大的差異,而這個差異來自於傳達的錯誤。 台語有句話說【寄錢會少,寄話會多】,就是說當你把錢託付給別人轉交時,假設所託非人,這時你所託付的錢可能會在轉交的過程中短少,而當你把想說的話請別人代為轉達時,假設所託非人,則轉達之後會增加傳達者自己的意見在其中。這個案子的癥結就在這個部分,由於傳達者的立場,因此他所了解的部分其實與使用者已經有所誤差,當傳達者在轉述給我們時,就又產生了另一段誤差,因此使用者希望能夠透過豐富的文字呈現產品與資料,到了我們的時候已經變成重視整體的視覺與圖像,這兩者完全是天差地別的誤會,也就造成了這麼大的落差誤會。如果當初使用者願意撥點時間來進行討論,或許這樣的落差就不至於如此的大,人類在溝通的過程中,文字、語氣、表情、動作都是溝通中很重要的一環,也透過這些元素讓溝通能夠有效達成,當兩者之間的訊息剩下文字,就容易產生誤會,加上傳遞過程中,通常會由被動化為主動,因為不是錄音機,因此傳話過程通常會先轉為自己的意見,再加入自己的想法,然後轉成自己的語言來表達,這時就會有傳遞落差,這個落差其實不太容易弭平,因此溝通時就會造成誤會。新聞上不是常見,當如果把話斷章取義就會引起軒然大波。 透過這個案例也讓我有了另一個想法,是不是有方法可以在傳遞的過程中能夠把真實想表達的內容表達出來,難怪說"溝通是一門藝術與學問"。 第五屆IT邦幫忙鐵人賽-同場加映