昨天晚上去到漢來巨蛋會館9F金鶴廳聽了一場很棒的演講，所談的是[創新與企業家精神-再創企業無限生機與領導變革]，講者是個彼得杜拉克的實踐者與傳教師，其中有幾個關鍵的點與所談的內容的確是可以好好的自我省思一下，其實老師所提的這些內容也剛好是我最近看到一本新書[生存力：彼得．杜拉克帶領五位大師與你探索UP的5個力量]的主題內容，想購買請查閱比價，不過我想書的內容是被延伸閱讀的。以下就我聽到的幾個關鍵句來思考。並且簡單的分享昨天聽到的內容心得。
Key1：思想是原因、環境是結果
思想是影響整個環境的主要因素，就好像你每天如果都考著你的工作很無聊，你的同事很不友善，你的老闆很機車，你會發現，真的耶，真的工作是無聊的，真的同事好像都只是針對你而已，真的老闆都只負責找你麻煩，其實在心理學中這是因為放大痛苦所造成的，其實需要做的應該是放大快樂，境隨心轉，換個角度思考你才能夠營造出有利於你發展的環境。
Key2：生命的本質是熱情
熱情是生命中不可或缺的，男女朋友交往，最怕對對方失去熱情，這邊的熱情指的是對這件事情的熱愛與無私的願意付出，在生命中你對你的工作內容有熱情嗎？其實在公司的文化中希望同仁不斷學習，而這個不斷學習絕對不是種壓榨，而是希望透過不斷的進步與改變，延續著工作的熱情，如果程式設計師每天進到公司就覺得寫Code很無聊，那表示你沒有熱情，每次寫Code應該是找到更佳的解法或者套用著自己所學的新技術，來解決問題，才能稱為Programmer，否則只是淪為高級打字員。如果你是設計人員，應該是透過更好的設計方式，來更貼近使用者個需求，應該是透過不斷的成長，讓你更能快速完成且滿足使用者想要的，單看這些工作都是無趣的，但是如何把工作變有趣，這是需要思考的，當工作有趣了，就能保持熱情的存在。
Key3：管理的目的是為了要實踐
管理的目的很多管理者都認為是為了要規範，要限制，所以都負責管制，而不負責治理，其實做管理主要還是希望能夠完成目標與任務，決不是提出許許多多的規範就能夠達成目標與任務，其實管理的最高境界是無為而治，為何能無為而治，因為所有的成員都能夠了解目標與任務，並且共同朝著目標與任務各盡，其實看起來還蠻像SCRUM的運作精神的，所以管理者應該思考的是如何透過管制或治理的方式來完成實踐目標與任務。不要搞錯了管理其實只是手段而已。
Key4：領導是可以被訓練跟培養的
天生的領導者是不存在的，所有的組織內的角色能力都是被培養出來的，有看過在嬰兒室內的嬰兒們因為誰帶頭而作甚麼的嗎？有看過幼稚園的小朋友因為某個人的指揮下，去做某件事的嗎？領導者就跟偶像一樣是被教出來的，沒有人天生就是偶像，即便提到的人格特質也是因為家庭環境造成的，所以領導是可以學習的，就像老師指的雁行理論，雁子是有個帶隊的再帶領飛行，難道帶隊的雁子如果不幸被獵人擊落，這群雁就無法繼續旅程了嗎？並沒有，自然會有人補位，而組織內的每個人都要準備好這種能力，因為可能有天你也會因為某個原因而必須要成為領導者，或許覺得有這麼多主管，應該不至於，其實在每一次的小組行動如出外訪談、外部駐點、甚或客戶服務，許多時候都需要有個人統一對口，這個時候你自然就成為那個小團隊的領導者，而如何領導或者溝通就是需要被培養出來的。
演講內容的主軸：
管理之父彼得．杜拉克早在十五年前，就高瞻遠矚的提出組織五問：
Q1：我們的使命是什麼？
- 使命應該要能印在T-shirt上：使命是組織或個人的終極目標，而這個終極目標是需要被認真思考的，當他被訂定的就會決定你接下來的計畫與執行，如果簡單來說，就是你的長期計劃目標更長遠的目標，如：我想要在人生結束時成為...樣的人，這樣的思考，所以他應該是簡單可以變成口號的印在T-Shirt上。注意：當很簡單就能脫口而出，並非經深入思考後所得到的不會是你的目標。
- 做出有原則的決定：對於你的決定必須要有所原則，你的原則來自與你的使命，全世界最有錢的人也無法將財富帶入棺材中(賈伯斯名言)，所以賺錢不是你的使命，當你確認你的使命，你才能夠瞭解你的原則，而這些原則必須被堅持遵守，當違反原則時，你就會淪為賺錢的機器。
- 努力把事情想得通透：每件事情是必須要經過深思熟慮，學習把每個環節，每個面向，每個可能的原因與結果都思考透徹，你才能夠做好每件事情的規劃並執行。
Q2：我們的顧客是誰？
- 辨識主要客戶：主要個客戶就是指你所面對的客戶，你必須要了解你的客戶才能夠辨識出客戶的屬性與差異，進而提供好的服務給你的客戶。
- 辨識支援客戶：支援客戶指的是組織內的成員，如何了解成員，將適當的人擺在適當的位置，這件事情會深深影響到組織的運作與發展，將對的人放在對的位置是很重要的。
- 了解你的顧客：對你的客戶了解，你才會知道你該怎麼去面對客戶，組織成員亦同，在面對客戶時能夠感受並且知悉顧客的需求，在產品交付前，自然就會知道客戶會怎麼看待你的成品。而組織成員就要知道如何知人善任，讓每個人都能夠被充分的發揮。
Q3：顧客在乎的是什麼？
- 了解你的假設：在了解顧客在乎甚麼之前，其實你會對顧客根據你的了解與分析，做出初步的假設，以這樣的假設基礎去確認顧客所重視的，這是一個很抽象的行為，而且也需要學習的行為，其實在做溝通時你如何能夠說服別人，就是必須要言之有理，但有時候這個理不見得是真理，中國有句話說：順著獅子的毛摸，就是這個道理。但先決條件你要知道獅子的毛怎麼摸是順的，在你還沒看透澈之前，就會有所假設。
- 你的主要顧客重視什麼：延續前項接者就是了解你的主要顧客重視什麼，其實有時候顧客提出的100項問題中，常常只是繞著幾個原則在轉，當你清楚客戶重視的主要原則後，自然就能夠滿足顧客的需求。
- 你的支援顧客重視什麼：除了客戶你也要了解組織成員在想甚麼，當然就公司中，除了加薪外，有沒有法方可以加強成員為組織貢獻的意願，例如：提高自我成就的滿足感，增進生活品質，建構輕鬆的環境… 這些都可能是成員需要的或想要的。
- 聆聽顧客心聲：這是溝通，在產品交付後更需要聆聽，除了了解顧客滿意度外，更重要的是了解未滿足的部分，王品集團最重視就是顧客滿意度，在每一張問卷中若你的不滿意度高，甚至有可能戴勝益先生會親自打給你了解，只是為了追求更高的滿意度，而組織在每年歲末，也要聆聽成員的心聲，這可能是種省思或許可以用正向的方法，如感恩會來執行，但在做這些活動中，其實只是希望加強與組織成員的溝通。
Q4：我們追求的結果是什麼？
- 著眼於短期成就與長期變化：有人說台灣的企業主太過於重視短期利益，其實台灣的員工何嘗不是，其實許多的成就與發展除了短期的成就外，更要重視長期的變化，許多百年企業，員工可以在公司內工作一輩子，有沒有想過一輩子為了一家公司服務，這在台灣多不可思議，但是這樣的企業不只是老闆願意這樣做，員工也會認為組織是他生活的一部份，組織是他家人的一部份，組織的成長，就如同家族的成長般重要，因此願意長期付出賣命。而你追求的是…?
- 評估你該強化或放棄什麼：慾望是促使人類進步的動力之一，這句話我非常認同，同義句許多人一定聽過，就是科技始終來自於人性，但過多的慾望是無法被滿足的，所以你對於自我能力的慾望是該被適當的選擇，而該強化什麼就是需要考量到，達成你的使命中你所主要欠缺的。你的強項不見得會是你成功的能力，你的弱點也可能造就你的成功。所以能力的培養是重要的。
- 領導是要負起責任的：領導不是將功勞往身上攬，責任往屬員推，既然要成為領導人就要能夠肩負重任，這個重任就是成敗之責，反思的是你的目標明不明確，你是不是所託非人，你是不是未能知人善任，未能了解顧客(主要或支援)，這些是領導的責任。當然成員也是要能夠自我檢討。
Q5：我們的計畫是什麼？
- 目的要少、要能支配一切：目的要少，因為目的越少越容易達成。但是這個目的要能充分的涵蓋了使命。
- 目標是可測量的、具體的、是管理的責任：目標要量化、目標要明確這是管理者必須要能夠充分瞭解的。
- 有效計畫的五大要素
- 建立理解與所有權
- 永不滿足
後記：
這是一們很精彩的課程，不過有幾個感觸：
1. 希望這只是個開端，看來這本新書[生存力：彼得．杜拉克帶領五位大師與你探索UP的5個力量]是可以買回來好好的研究研究。
2. 老師在課程中提到韓國的發展與台灣政治的現實，不帶政治色彩，但卻發人省思，韓國貨曾經是讓人覺得次級品的，曾幾何時，韓國貨成為主流的代表，而台灣在韓國發展的這些年只是沉淪在藍綠統獨中。
3. 我真的想換手機了，連做個筆記都很辛苦，看來要強力提出預算讓皇太后核可。(哈哈)
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